Q&A
よくある質問をまとめました。
よくある質問
ショップからのメールが届きません
メールが届かない、確認できない原因の多くは以下の通りです。
- 迷惑メール扱いになり、受信ボックスで確認できない
- パソコンからのメール、知らないアドレスからのメールを拒否する設定にしている
- アドレスを複数お持ちで、登録しているアドレスを勘違いしていた
- メールアドレスが間違っている
Hotmail、Yahooメール、Gmailなどフリーメール、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、メールが届かないとのご連絡を多数頂いております。迷惑メールフォルダーに入っていないか、メールを拒否する設定になっていないか、今一度ご確認ください。
メールアドレスが間違っていた場合
正しいメールアドレスから店舗までお問い合わせください。
お問い合わせフォームメールアドレスの設定により受信されていない場合
ハイムラヤではご注文後、shopify@haimuraya.comよりご注文内容のご確認メールを自動送信しております。万が一メールが届かない場合は、以下のメールアドレスかお問合せフォームから「お名前」と「お電話番号」をお送りいただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォームメール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、（haimuraya.com）のフィルターを解除し、shopify@haimuraya.comを受信できるよう設定をお願いいたします。
ドメイン指定受信設定・解除方法
いつ届きますか
商品、配送方法によってお届け日数が異なります。
1～2営業日で発送」の記載がある商品に関しては、通常当店に在庫がございますのですぐに発送が可能です。
※実店舗でも販売しているため稀に欠品している場合もございます。
「宅配便」「メール便」お届けする地域でも配達日数が異なります。お急ぎの際は「宅配便」をご利用ください。明日必要、週末必要など、緊急の場合は「商品名・商品番号」を確認の上、お電話 088-622-4779 にてお問い合わせください。
※定休日は出荷できません。メーカーお取り寄せ、受注生産、お仕立て品など、出荷までお時間をいただく商品もございます。
追加で欲しい商品がある。同梱をしてもらえますか
先の注文が未発送かつ、追加ご注文が発送予定日の正午12時までであれば同梱可能です。
追加商品の送料は一度お支払いという形になります。確認でき次第、返金いたします。その際、追加商品の備考欄へ次の内容をお書きください。
- 先の注文した商品の注文番号：#0000
- 追加商品の同梱希望
※追加注文にご利用する名義、住所は必ず同じものでお願いいたします。
ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか
大丈夫です。
ギフトとして直接お送りするご注文の場合、明細書など価格がわかるものは同梱いたしません。
お支払い方法を変更したい
再度お支払方法を変更したご注文を行なっていただきその際、商品の備考欄へ次の内容をお書きください。
- 前注文の注文番号（例：#0000）
- お支払方法の変更を行いたい
確認でき次第、前注文のお支払は返金いたします。システム上変更ができないため、この方法を取っています。ご了承ください。※再注文でご利用する名義、住所は必ず同じものでお願いいたします。
一部の商品を先に発送してほしい
まとめてご注文いただいた商品は、原則としてすべての商品が揃い次第まとめて発送いたします
お取り寄せ商品、受注生産品など予約商品が含まれるご注文は、すべての商品が揃い次第の発送となります。お急ぎの商品がある場合は、お手数ですが、個別にご注文をお願いいたします。
例：お仕立ての着物とお仕立て上がりの帯を一緒に購入される場合など
すでにご注文済みの場合は、ショップまでご相談ください。なお、分割配送をさせていただくにあたり、別途送料がかかる場合もございます。
商品がすぐに発送されないのはなぜですか
以下の場合が考えられます。
日時指定をされている
ご注文に予約商品が含まれている
メーカーお取り寄せ・受注生産品などの予約商品が含まれている場合は、入荷日まで発送されません。
一部の商品を先に発送してほしいお客様からの返答を待っている
お届け先の住所に不備がある、選択肢のあるご注文で色や柄などをお選びいただいていない等。いずれの場合も当店からのメールにてご案内をさせて頂いておりますので、改めてメールの内容をご確認を頂けます様お願いいたします。
ショップからのメールが届きません宿泊先のホテルに配送することはできますか
配送方法が「宅配便」のみ可能です。
事前にホテルへその旨をお伝えし、配送先を宿泊先にご指定ください。必ず、宿泊先のホテルへ「ショップから荷物が届くこと」の事前連絡をお願いします。中には対応不可の宿泊施設もございます。
また、チェックインの予定日をお知らせください。お荷物の到着日とチェックインの予定日が大きく異なりますと、宿泊施設がお荷物を受け取ってくれず、一度当店へ返送されてしまいます。受け取りの際のトラブルを防ぐためにもご協力をお願いいたします。
メール便が届きません
よくある原因は以下の通りです。今一度ご確認ください。
- 宛名と表札が異なっている
- 住所が間違っている（引越し前の住所になっている）
- 番地が入力されていない
- 家族が受け取っていた
- 郵便受けへ入らないため配送員が持ち帰っている（再配達されないため、投函されている不在票に沿ってご対応ください）
送料無料なのにメール便で届いたのはなぜ
ご注文時にお選びいただいている配送方法で発送します。
メール便配送可能な商品は、優先的に「メール便」が選択されるようになっております。
宅配便をご希望の場合は、ご注文確定前に【配送方法】を「宅配便」にてご注文をお願いいたします。当店では配送方法を理由なく変更することはございません。（メール便配送可能な規格サイズを超えた場合、メール便ではご指定の配送日に間に合わない場合など、一部の場合を除きます）
明細書が入っていなかった
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、ギフト利用の可能性があると判断させていただいております。
請求先住所と配送先住所のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、明細書は商品と同梱せずに発送しております。同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、明細書を同封しておりませんのでご注意ください。
※ただし代金引換でのお支払いの場合は、どのような場合でも明細書を同梱いたします。
ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちまして、お買い上げ明細と代えさせていただいております。
海外に発送してもらえますか
当店では日本国外への発送を行っておりません。
ご注文時の配送先として海外のご住所をご指定いただくことはできますが、当店では国内対象のメール便および宅配便以外の取り扱いがございません。申し訳ございませんが、ご了承ください。
注文をキャンセルしたい
商品発送前ですと、キャンセルを承ります。
注文直後の場合（ショップからの確認メールがまだ届いていない）
お問い合わせからキャンセル希望の旨をお知らせください。
お問い合わせフォーム発送前の場合
商品出荷前ですとキャンセルができます。
お問い合わせフォームお急ぎの場合は 088-622-4779 へご連絡ください。
ただし、お取り寄せ商品、お誂え・受注生産の商品はタイミングによりキャンセルを受けられない場合があります。
発送後の場合
商品発送後は、キャンセルを承れません。商品を一度お受け取りいただき、ご返品のご連絡をお願いいたします。
返品もしくは交換できますか※商品発送後、商品が不要であっても、ご注文のキャンセルは一切お受けすることができません。受取拒否・長期不在などでお受け取りいただけず当店へ返送された場合は発送・返送の際の送料と手数料の実費をご負担いただきます。
注文が勝手にキャンセルされたのはなぜですか
以下のような理由の場合、キャンセルさせていただいております。
ご注文の商品のご用意ができなかった場合
ご注文をいただいた商品が他店舗（実店舗）等で完売しており、再入荷のできない商品の場合、誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただいております。
お伺いしたい点があったが、ご連絡が取れない場合
ご住所について、お誂え商品の寸法について、お支払い方法について、その他備考欄にお書きいただいた件についてなど、お伺いしたい点があり、メールやお電話でご連絡させていただいてお返事のない場合はキャンセルさせていただいております。
ショップからのメールが届きません前払いを期間内にご確認できなかった場合
前払いを選択した場合、1週間以内にお振込みが確認できなかった際は自動でキャンセルさせていただきます。お振込先に関しては、注文確定後もしくは自動配信メールに記載されたリンク先の「注文状況ページ」にてご確認いただけます。
オプション注文のみの場合
着物や足袋のお仕立てオプションのみ、風呂敷の名入れオプションのみ、などオプションのみの場合は、ご注文をキャンセルさせていただいております。 着物、足袋、風呂敷などとご一緒に改めてご注文ください。
返品もしくは交換できますか
商品到着から7日以内に、返品・交換のご希望をご連絡ください。
返送の際の送料はお客様負担にて承ります。お客様都合の返品等により返金が発生する場合は、振込手数料はお客様ご負担となります。
お問い合わせからお知らせください。
お問い合わせフォームただし、以下の場合はいかなる場合でも返品・交換をお受けできません。
- お届けから8日以上経過した商品
- お客様がご使用になられた商品
- お客様が汚損･破損された商品
- ご注文後お誂えした商品
- 帯、風呂敷などお客様が一度結ばれた商品
- お届け後､お洗濯、修理、クリーニング等された商品
- 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- 福袋、セール商品など、商品ページに返品・交換不可の表示のある商品
- 肌着・下着等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品
- 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
- 他商品との交換
- 海外発送のご注文商品
届いた商品が違う（破損している）のですが
大変申し訳ございません。すぐに交換もしくは返品を承らせていただきます。
届いた商品は8日以内に間違いがないか、破損はないか、ご確認くださいませ。商品到着から8日以上経過した場合は、返品・交換をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。
交換の場合
交換商品発送の際に返送用の封筒・送り状を同封いたしますので、ご返送ください。交換の際の送料は当店で負担いたします。
お問い合わせからお知らせください。
お問い合わせフォーム返品の場合
着払いにて商品を当店までご返送ください。
ご返送の前に必ず交換・返品希望のご連絡をお願いいたします。くわしい方法等やご返金に関するご説明をいたします。
お問い合わせフォーム余り布はもらえますか
余った場合は商品と一緒にお送りしております。
お仕立てした反物の長さ、ご指定いただいた寸法などにより余らない場合もございます。また、共布で居敷き当てをお付けすると生地は余らない場合が多いです。
お問い合わせフォーム- 1～2分（約8mm）は計測の誤差としてご容赦いただいております。
- 身長の高い方、裄丈の長い方は、反物によって希望通りの寸法を出せない場合がございます。
仕上がりが指定サイズと異なるのですが
大変申し訳ございません。至急お直しをいたします。
お客様からのご指定の寸法と大きく仕上がり寸法が異なる場合は、着払いでご返送いただき、無償で大至急お直しをいたします。受注番号を添えて、ご連絡くださいませ。
イメージと異なるので、返品もしくは交換できますか
恐れ入りますが、ご注文をいただいてお仕立て致しました商品のご返品・交換は、致しかねます。
反物を織りあげる者、お仕立てを承りお仕立てをする和裁師、たくさんの手が動いております手仕事となっております。ご返品をされましてもお仕事をされた方にはきちんとお仕事の料金が発生いたしますので、イメージ違い等、お客様のご都合による返品は一切承っておりません。
この点をご理解の上、ご注文を頂けますようよろしくお願いいたします。ただし、ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合はこの限りではございません。
返品・交換について詳しくみるアカウントを削除したい
登録したお名前、メールアドレスをお間違いなく、アカウント削除希望の内容でお問い合わせください。
支払方法は何がありますか
下記の通りです。
- Visa
- Mastercard
- JCB
- American Express
- Amazon Pay
阿波しじら織
反物がほしいのですが
商品ページで「反物」を選んでいただくとお買い求めいただけます。
織元欠品の際はお時間をいただく場合がございますが、通常5～7日ほどで発送させていただいております。
生地サンプルが見たい
1m単位で生地の販売を行っていますので、お好きな柄をご注文ください。
ご注文の際には備考欄に柄番号をお忘れなくお書きください。
阿波しじら織生地 コットンウール 阿波しじら織生地生地サンプルお買い上げ特典
生地サンプルをご購入後、商品のお仕立てをご注文いただいた方は500円割引させていただきます。ご注文の際、備考欄へ次の内容をお書きください。
- 生地サンプル購入
- 生地サンプル購入時の注文番号
水通しは必要ですか
反物を製造する際の仕上げに湯通しを行っているので、水通しは必要ありません。
反物でご購入いただいた際もそのままお仕立ていただけます。
また、水通しをしますと生地の目を整える際にアイロンを掛けますので、阿波しじら織の特徴であるシボが伸びてしまいます。この伸びたシボがお洗濯の際に元へ戻ることで、寸法が縮んだように感じることがありますので、当店では阿波しじら織の水通しは承っておりません。
色落ちはしますか
先染めのため色落ちの心配はありません。
お洗濯の際に色落ちすることもありませんので、色止めなどの必要もありません。まれに汗の成分などで赤色の色移りがございますが、ほぼないに等しい程度です。
縮みを考えた寸法にしたほうがよいのでしょうか
木綿の着物のため、多少の縮みの可能性はございます。
ドライクリーニングに出していただく場合は縮みを考えなくても大丈夫なのですが、ご自宅でお手入れされる場合は縮む場合がございます。
とくにお洗濯の際に直射日光で乾燥させると大きく縮んでしまうので、注意が必要です。お洗濯の際に「脱水は短く5秒ほど」「日陰干しをすること」が縮みを少なくする阿波しじら織の風合いを永く保つポイントです。
縮みの可能性を考慮される場合は通常の身丈の寸法に+3～5cm、袖丈の寸法に+1～2cmほど長めにお仕立てされるとよいかと思います。当店では、お客様から大きく縮んだというご報告をいただいたことはございません。
居敷き当ては必要ですか
どうしてもお尻部分は傷みやすいので、お付けいただくと安心です。
風通しを良くするため、反物のあまり生地でお尻部分のみお付けしていますが、白無地で腰から下全体に付けることもできます。
【コットンウール】足下を暖かくするために腰から下全体へお付けすることをオススメしております。
腰から下全体に居敷き当てをつけることで、1枚多く足に巻くことができるので、保温性が高まります。着物と一緒に以下の居敷き当てをご注文ください。
広衿にしたほうがいいですか
阿波しじら織はシボがあり、もこもことボリュームがあり着づらいこともありますので、当店はバチ衿仕立てをオススメしております。
広衿のほうが着付けやすい場合などはお好みでお選びください。
背伏せは必要ですか
一般的には必要ございません。（木綿やウールなどの普段着物）
お好みで付ける方もいらっしゃいます。
身丈の「背から」「肩から」の違いは何ですか
着物の身丈の計り方には2種類あります。
背と肩で数センチの違いが出てきます。地域により異なりますので、どちらが一般的というのはございません。
身丈（背）：背中心の衿ぐりの付け根から裾までを測ります。
身丈（肩）：肩山から裾までの直線を測ります。
M・Lの在庫はないのですか
一部の柄でMサイズ・Lサイズの在庫がございます。
こちらよりご注文いただけます。
即納OK!阿波しじら織着物柄・サイズによって、在庫切れの場合もございます。在庫切れの場合は×の下にある再入荷をクリックいただくことで、再入荷の際にメールにてご連絡いたします。
【コットンウール】お仕立て上がりの在庫はございません。
コットンウール阿波しじら織着物はすべて受注生産にて承っております。
余った生地はもらえますか
残った生地はお着物に同梱しております。
お仕立て寸法や居敷き当ての有無などにより生地が残らない場合もございます。
家で洗うことはできますか
手洗いもしくは洗濯機でお洗濯していただけます。
畳んだ状態でやさしく押し洗いをするか、手洗いモードやお洒落着モードなどでお洗濯ください。
【コットンウール】ドライクリーニングをオススメいたします。
基本的にはドライクリーニングをオススメいたしますが、どうしてもご家庭でお手入れされたい場合はご自宅で洗っていただくことも可能です。
お洗濯について詳しくはこちら洗うと縮みますか
まったく縮みがないということはございません。
大きく縮んだというご報告をいただいたことはございませんが、木綿の着物のため、多少の縮みの可能性がございます。とくにシボのある生地のため、シボが戻ってより縮んだように感じる場合がございます。
大きく縮んだ場合は、軽くアイロンを当てていただくとある程度元に戻ります。（シボがつぶれてしまいますので、アイロンをご使用の際は強く当てないようご注意ください。）
お洗濯について詳しくはこちらお手入れ（お洗濯）方法を教えてください
手洗い、もしくは洗濯機でのお手入れ方法をご案内します
手洗いの場合
畳んだ状態のまま手押し洗いします。畳んだまま洗うのは型崩れを防ぐためです。
汚れのひどい部分は薄めの中性洗剤などを使い部分洗いしてください。すすぎの時に軽く糊付けすると綺麗に仕上がります。脱水はバスタオルを挟んで水気を取るか、ネットに入れ洗濯機で5秒くらい短めにします。
衿の部分は生地が重なった状態で仕立ててありますので、あまり荒く揉むと生地がよれますのでご注意ください。（衿、袖のまるみなど、形が崩れると困る部分はお洗濯前に荒くしつけてから洗う事をオススメします）
洗濯機の場合
畳んだ状態で大き目の着物洗濯ネットに入れ、あれば手洗いモードで時間は最短にしてください。すすぎの時に軽く糊付けすると綺麗に仕上がります。脱水は短めに5秒くらい。長くすると型崩れや縮みの原因となります。
洗った後の干し方について
洗ったあとは、濡れたまま放置せずすぐに広げて、畳みジワ以外の気になるシワを伸ばして「日陰干し」をしてください。着物ハンガーを使うとアイロンがけは必要ないくらい、シワは目立たなくなると思います。
阿波しじら独特のシボを守るため、基本的にはアイロンは必要ありませんが、シワが気になる場合は当て布をして軽くかけてください。
木綿ですので「縮み」を気にされる方が多いと思いますが、湯通しをしているのでほとんど縮みはございません。もし縮んでしまった場合はアイロンで伸ばせますが、「ちぢみ」の復元をはかるため、充分に霧吹きをしたあとで乾かしてください。
自宅の洗濯機で洗えて、アイロンがけの必要がなく、お手入れが簡単なのも阿波しじら着物の魅力です。アイロンがけを繰り返す事により「ちぢみ」が損なわれないようご注意ください。アイロンはかけずに、「着てのばす」という方もいらっしゃいます。
初心者でも簡単に洗える点も、阿波しじら着物の人気のポイントです。
一緒に注文したものを先に発送してもらえますか
納期が異なる商品を同梱してご注文いただいた場合は、一番遅い納期の商品の発送準備が整い次第、すべての商品を発送させていただいております。
阿波しじら織とその他の商品を一緒にご注文いただいた場合は、着物がお仕立て上がり次第の発送となります。発送の際の混乱を避けるため、別発送をご希望の商品は着物とは別にご注文いただけますようお願いいたします。
配送日時を指定したいのですが
日時指定も承ります。お仕立て上がりましたらご連絡いたしますので、ご指定の日時をお返事ください。
ご注文時、備考欄に「仕立て上がり後配送日時指定希望」とお書きいただきましたら、お着物のお仕立て上がりの際に配送日時のお伺いをし、お返事をいただいてから発送いたします。
※ご指定のない場合はお仕立て上がり次第、発送させていただいております。（ご注文時にお時間指定をいただいている場合はご指定の通りのお時間で発送いたします。）
時期はいつからいつまで着られますか
お住まいの地域で多少前後しますが、5月初旬頃から9月下旬の暑い時期に着ていただけます。
【コットンウール】お住まいの地域で多少前後しますが、10月頃から4月の寒い時期に着ていただけます。
阿波しじら織は透けないか気になる
光にかざしてみると透け感がありますが、着用時にはほとんど透けはありません。
どうしても気になるようであれば生地サンプルを1m単位で販売しておりますので、お試しください。
阿波しじら織生地 38cm×1m色に藍染は使われていますか
紺色に関しましては、藍染と化学染料併用で色を出しております。
藍染のみでの色出しは価格の高騰や、著しい色落ちの原因となりますため、化学染料併用で染めた糸を使用し、反物を織っております。なお、濃く暗い紺以外の青系の色（青や水色など）、その他の色は化学染料のみで色を出しております。
帯はどんなものを合わせるといいですか
阿波しじら織は普段の着物なので、金糸・銀糸をふんだんに使用したフォーマル向きのもの以外でしたら、何でも合わせいただけます。
どんなシーンで着られますか
お買い物、ランチ、居酒屋、お祭りなど、洋服のTシャツとジーンズでお出かけできる気軽なシーンに最適です。
ご自宅でお洗濯していただけますので、暑い日のお出かけでも気軽にお召しいただけます。
○（まったく問題ありません）：ランチ、居酒屋、ちょっとしたお出かけ、お買い物、お稽古事、（花火大会、お祭り、初詣）
△（同行者、主催者等に確認を）：観劇、お稽古事、ホテルでの食事
×（やめておきましょう）：結婚式、披露宴、パーティー、ドレスコードのあるレストラン
気になる柄があるけれど、私の年齢に合いますか
合わせる帯で華やかさやおとなしさを調節していただけます。
阿波しじら織は木綿の織の着物なので、色から受ける印象よりもやや落ち着いて見えます。派手に見えるようであれば落ち着いた色柄の帯を、華やかに着こなしたい場合は華やかな色柄の帯を合わせていただくことで、同じ柄でも幅広い年齢の方に着ていただけます。
当店では1m単位で阿波しじら織の生地を販売しています。気になる場合はサンプルをご購入いただくと、お顔映りや帯び合わせなどを確認していただけます。
ご注文の際には備考欄に柄番号をお忘れなくお書きください。
オーダー足袋の柄一覧が表示されない
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